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企业如何监控员工工作手机微信聊天记录

2019-09-11 16:40

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  2018-05-29展开全部我们从事学生课外辅导教育行业数年,刚从业的的时候竞争小,随便投放一些广告,打几通电话,发一些传单等,就能吸引很多家长前来为孩子报名。而现在同行多了,五花八门的广告方式让客户审美疲劳,也可以说是客户变得更加理性消费,客户不再接受这些赤裸裸的广告方式,校门口的传单散落一地,电话刚打过去就被客户挂断,引流到QQ上的好友头像变灰了,对于我们这些传统企业,面对突如其来的囧境,不得不考虑着转型。

  因此我们近两年把营销重心转移到微信上来,公司给每个招生老师配发一台工作手机,无论是打电话还是外推,最终都是把客户引导到微信上去做成交。微信营销是个人或者品牌的成长之路,用户是用来满足和成为朋友的,微信是私密性的,很容易和客户建立交情,再通过朋友圈展示我们的教育风采,打消客户的理性和顾虑来促进消费,微信本身是不需要运营的,因为它的本质就是连接、参与、创造共同的故事,变现是结果。

  也就是这样的转变,让我们的业绩再度光明,公司配置的手机微信也增加到三百多个,手机多了,微信多了,业务员的问题也多了,因为手机分布在每个招生老师的手中,公司无法监控到管员工在微信上开发客户的过程,因此会出现很多预想不到的隐患。

  去年六月份高考过后,公司突然出现几个学生家长前来闹事,拉着白布横幅,上面赫然的一行大字:骗子特训班,还我血汗钱!经过一番交流,才发现问题的根本所在,原来招生的业务员为了出单,在微信上跟客户说:孩子只要参加一年的“高考冲刺班”,高考肯定能达到500分。家长的爱子心切,所以就盲从交了钱。招生业务员过渡的承诺,学生高考成绩又与承诺的有差距,以至于这些家长组团来闹事,后来公司不得不破财免灾。公司经常告诫员工不要这样,但是员工为了高提成,依然会顶风作浪。

  客户分布在每个招生业务员的手机和微信手中,微信打造的也是招生义务员的个人形象,以至于客户关系过渡依赖于招生老师,因此有些招生业务员会投机取巧,利用这层依赖关系把家长推给其他培训机构,自己从中拿高额分成,如果客户在其他教育机构出了问题,结果还是找到我们来承担,因为业务员在招生期间还是打着我们的机构品牌。

  持好客户关系,对于我们教育行业来说,客户家的孩子从小学到高中,甚至大学,客户都会把孩子送进我们的课外辅导班,只要客户装进微信里,未来至少十年企业都不至于饿死,然而当客户关系又过渡依赖个人,机构的品牌魅力就变得无足轻重,因此招生业务员离职后,很容易就把这些生源带走。有些业务员在离职前,开始偷偷的把客户加到自己私人微信上去,离职后立马拿着这些资源去创业,或者到同行那里另谋高就,最后损失的还是我们自己。

  客户关系过渡依赖个人的时候,如果从头到尾没有一个持续监控手机和微信的系统,很难从中发现一些隐患,即使发现了,员工可以随时删除聊天记录,也很难取证。因此监管员工的手机和微信,又成了转型之后的痛病。

  偶然的机会接触到奥创工作手机,往业务员手机上安装风控软件,软件会实时搜集业务员手机上的数据,再把搜集到的数据上传到管理后台,后台通过各种元素展现出来,方便管理者来查看。员工在微信上跟客户的聊天记录可以实时监控,无论是图片、文字、语音、视频都可以监控到,业务员一旦涉及到异常行为,可以直接追踪到个人,pt老虎机试玩。后台可以设置敏感词,比如“加我、转我、红包”等关键词,员工聊天内容一旦触发,管理后台会特殊预警提示,撤回或者删除的聊天记录,后台依旧实时记录监控。

  不仅如此,业务员微信上删除或者拉黑好友,管理后台会第一时间预警,并可以看到被删除好友的资料和所有聊天记录,防止员工不正当行为后删除证据。奥创工作手机会把所有的微信好友数据实时备份,员工偷走手机或者微信被封,第一时间可以通过备份的好友数据去再次添加客户,把损失降到最低。奥创工作手机可以把好友的微信号、手机号屏蔽掉,业务员即使往自己私人微信上发送客户名片,管理后台会实时记录并预警,彻底杜绝带走客户资源等问题。

  手机装完奥创工作手机之后,我们专门安排一个质检岗位,全天去核查、监控业务员微信上的问题,一旦发生,立马解决。不仅如此奥创工作手机还可以监控到员工电话、短信等记录,全面的监控业务员开发客户的全过程,提前预防员工飞单、做私单、带走客户等违规问题。

  奥创工作手机目前已经开放了包括涉及聊天敏感词、删除好友、发送名片、收发红包、进出转账、私自拉群等16项行为监控,隐藏客户联系方式并实时统计每日粉丝及朋友圈互动数据,我们可将这些数据作为员工绩效考核的参考,更明细化管理团队!

  我们把工作手机的微信数据直接对接到现有的企业CRM系统上去,在CRM员工管理后台,我们可以自定义时段查看员工的新增微信好友数量;可以看到每个员工有哪些归属自己的微信好友,并备份好友数据;可以看到员工跟客户的会话总数、有效对话数、聊天记录;可以看到员工的收款、转账、红包明细;员工接打电话和收发短信的备份等,全面监管销售开发客户的全过程,建立完整的公司可以随时查看、统计、分析员工微信的信息系统,为我们的微信营销做了更好的保障。

  一个不懂得宽容的老板不是好老板,员工管理要张弛有度,何况微信涉及个人隐私,还是不要找事的好~

  咪狐SCRM基于在企业多年的实践经验打造,秉持客户为先,助力客户成功的企业理念,为企业提供“工作手机+店务管理+营销插件+在线客服+会员管理”的一站式综合解决方案。